SLA contract
Een betrouwbare dienstverlening

Een betrouwbare dienstverlening

Voor een betrouwbare dienstverlening bij website storingen sluiten wij een SLA contract af. We maken dan heldere afspraken over reactietijden en beschikbaarheid bij eventuele storingen.

Voordelen van een SLA contract

Als je een website laat maken sta je waarschijnlijk niet direct stil bij eventuele problemen die kunnen ontstaan. Toch zou je hier eens over na moeten denken. Dagelijks worden websites gehackt of ontstaan er andere problemen. Daarom is het belangrijk dat je een partner hebt die je goed ondersteunt in geval van storingen en calamiteiten.

Wielink websolutions legt haar service verlening officieel vast in een Service Level Agreement (SLA). Hierin staan onder andere afspraken over het herstellen van bugs, het doorvoeren van updates en helpdesk reactietijden.

Meer zekerheid bij storingen met een SLA contract

Wij bieden standaard een zeer goede dienstverlening aan als het gaat om de beschikbaarheid van services en reactietijden op supportaanvragen. Voor bedrijven die liever scherpe afspraken zwart op wit willen hebben over reactietijden bij storingen, bestaat er de mogelijkheid dit in uitgebreidere SLA vast te leggen.

Dat is wel zo duidelijk voor klanten en waarborgt continuïteit. Heeft u meer zekerheid nodig bij uw server dan kunt u een aparte SLA (Service Level Agreement) contract afsluiten. In een SLA contact staan de afspraken leggen we vast wat we gaan doen bij eventuele storingen.

Standaard SLA contracten

Prijzen zijn excl. BTW

SLA Bronze SLA Silver SLA Gold
Prijs per maand Gratis € 125,- € 265,-
Ondersteuning 8x5 11x5 14x7
Supporturen 09:00 - 17:00 uur 08:00 - 19:00 uur 08:00 - 22:00 uur
Inclusief weekend en feestdagen nee nee ja
Reactietijd storing Best Effort 6 uren 2 uren
Uurtarief bij ondersteuning binnen support uren € 85,- € 85,- € 85,-
Uurtarief bij ondersteuning buiten support uren € 175,- € 135,- € 100,-
Uptime Garantie 99,5% 99,7% 99,9%
Diagnose bij calamiteiten
Two factor authentication
Voorrang Tickets
Vast Aanspreekpunt
Restore Test
14230